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如何利用云呼叫中心系统远程开启服务营销?

发布日期:2020-08-17 15:16:36   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :56
unknown unknown 发布日期:2020-08-17 15:16:36  
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随着信息技术的发展,渠道的畅通和信息来源的广泛,人们会获得越来越多的信息,并且越来越快。与COVID-19肺炎疫情造成的“硬杀伤”相比,信息战造成的“软杀伤”更可怕。在移动互联网的浪潮下,许多企业已经进入企业数字化转型阶段,通过开辟在线渠道吸引更多用户。同时,消费者更注重服务体验。


云呼叫中心系统的服务优势

随着疫情数据的迅速增加,许多企业响应国家的号召推迟了工作。用实际行动隔离病毒,保护员工的健康。利用云呼叫系统进行远程办公已经成为流行时期大企业正常运营的首选。

远程呼叫中心

云平台不需要部署呼叫中心设备、租用中继资源、任何时间和地点的接入服务。同时具有灵活的接入方式,可以选择绑定移动电话或固定电话、随时呼叫、高可操作性,不依赖于公司网络环境。为了保证登录的安全,支持ip白名单、语音认证码、远程办公、系统安全、双轨、远程通勤、呼叫、在线客户服务等措施,以确保企业和客户的需求得到延长假期,可以通过智能机器人语音通知或在线接入,缓解人员不完全返工的压力。

云呼叫中心系统具有全面的多维数据报告,涵盖业务报告、客户服务报告和呼叫报告,可以帮助管理者监控代理的工作动态,及时统计代理的工作量,能够充分掌握客户来电信息,及时发现潜在问题,提高服务质量。

各行各业都在使用云呼叫中心系统

随着新的应用场景的发展和企业需求的变化,对于云呼叫中心系统,企业不再只满足被动服务,而是希望通过主动营销来使云呼叫中心系统发挥更大的作用。

1、金融业——随着经济的发展和人民生活水平的提高,消费金融迅速兴起并发展起来。然而,随着消费金融企业的快速发展,它们也面临着激烈的市场竞争。对于金融机构来说,如果他们想获得更多的用户,就必须满足用户的需求。无论是从前端的客户获取和销售环节,还是后端的服务和收集环节,呼叫中心在消费金融企业中始终承担着重要的部门职责。目前,为了员工的安全,许多公司要求员工在家工作。因此,使用云呼叫中心系统来提高服务效率对于许多消费金融企业来说是必须的。

2在线教育——目前,教育行业普遍竞争激烈,宣传推广普遍低效,无法与客户有效沟通。作为一个网络教育企业,情况更加严峻。为了保证疫情期间的正常运行,离线休学的学生被无缝切换到在线学习。云呼叫中心系统允许教育顾问在家里打电话通知学生/家长在线学习,客服在家里及时回复学生/家长的询问,回答用户的问题并指导在线教学,从而促进在线布局。全国防疫工作正在紧张进行。云呼叫中心系统满足了企业在流行时期的需求,侧重于两种应用场景:服务和营销。通过使用人工智能和大数据等前沿技术,丰富的智能功能不仅大大提高了企业的服务效率,而且提高了销售转化率。

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