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呼叫中心座席来电管理系统功能及作用

发布日期:2020-08-17 15:12:52   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :1217
unknown unknown 发布日期:2020-08-17 15:12:52  
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呼叫中心座席来电管理系统功能


1、通话录音功能。当有新的未接来电时,系统会自动记录来电号码,所有来电(无论是人工接听还是无人接听)都会自动记录在电脑文件中,方便日后查询或管理。

2、CRM客户关系管理功能。客户关系管理可以输入和更新客户信息。当代理接听电话时,公司名称、联系信息、通话记录等。通过来电弹出屏幕显示在计算机屏幕上。代理可以快速了解客户信息并进行下一步的沟通,避免重复或遗漏信息,提高代理的应答效率,方便客户的后期维护

3、来电弹屏功能。来电画面有每个来电的详细记录,可以实现统计、浏览、查询、打印等操作。客户的数据可以直接记录并保存在屏幕上。当客户第二次来电时,数据可以直接显示,节省了员工的时间,提高了效率。避免因疏忽或不在电脑旁而导致客户流失。

4、统计报表功能。座席工作负载统计可以显示呼叫量、呼叫时间、后处理时间、繁忙时间、短暂休息时间等。每半小时一次。通过呼叫中心收集的报表可以进行全方位的数据分析,使企业管理者能够清晰地控制全局,查看呼叫顾问的密度、区域的密度、区分淡季等,从而做出更好的工作安排,为企业的发展方向提供更好的帮助。

5、IVR语音导航功能。在呼叫中心系统中,您可以定制语音内容,然后使用录制的语音引导客户根据语音按钮提示进行操作。通常情况下,当客户来电时,他们会先进入IVR,并可以根据自己的需要进行自助服务,如选择客户服务组;或者访问手动客户服务来完成呼叫,然后进入IVR进行满意度调查。

呼叫中心座席来电管理系统作用


1、提高工作效率。通过呼叫管理系统的多种功能,提高人员的工作效率,系统的评价功能也有助于提高服务质量,一方面节约了公司的运营成本,另一方面也为企业带来了一定的经济效益。

2、电销系统易于管理。客户电话的整个服务过程都在计算机上完成,电话记录功能有文件记录,方便企业加强座位人员的管理。

3、统计报表带来的作用。它可以帮助企业经理根据实际数据做出正确的决策,最大限度地实现企业的量化管理。

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