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如何用科技的眼光看呼叫中心发展

发布日期:2020-08-14 10:24:42   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :63
unknown unknown 发布日期:2020-08-14 10:24:42  
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技术的发展和转化往往与市场的需要交织在一起,共同发展,如果这两个点相隔,往往成为一个互不含水的源头和木材,技术是条件,市场是动力。呼叫中心近年来的迅速发展,在技术上和业务上都有着鲜明的时代和标签,已经成为人们日常生活和经济生产领域的重要组成部分。

那么呼叫中心未来的发展趋势是什么?让我们从几个技术层面来谈谈呼叫中心未来的发展趋势。

01PART

就客户联系渠道而言,从传统的呼叫中心到多媒体中心,再到联系中心和互动中心,呼叫中心可以覆盖所有的联系渠道。毫无疑问,每一个活跃和知名的社区网络在未来都将拥有呼叫中心的渠道和触角。同时,物联网将成为未来的重要渠道。

02PART

从呼叫中心数据库的类型和结构来看,传统的数据库正在逐步向数据仓库过渡,同时,非结构化数据将逐渐进入呼叫中心,大数据模型已经形成。如何充分利用这种大数据是所有企业都需要深入挖掘和思考的问题。

03PART

从数据挖掘和商业智能的角度来看,在线分析不是少数数据分析师的专利工作。普通代理人将逐渐掌握常规的数据挖掘和分析方法,并将衍生出大量基于客户关系管理数据挖掘和商业智能的在线分析工具。

04PART

云计算会更多的普及,大量的数据和应用会构架在云上,客户端越来越“瘦”,以突出呼叫中心的绿色节能,同时,会促成大量的移动坐席员和分布式坐席员。

05PART

随着语音识别技术的普及,语音识别技术将逐言识别技术,语义识别技术也将逐步兴起。

06PART

人工智能有着无与伦比的商业前景,但它仍然很难登陆,因为人工智能的登陆必须深入到应用场景中,形成一个完整的解决方案,然后才能开发出来。

  未来,随着呼叫中心技术应用的不断完善,行业数据的不断积累,客户业务的深度集成,人工智能将更加符合呼叫中心的实际情况,帮助呼叫中心从成本中心到利润中心,从被动服务到主动接触,从劳动密集型到智能化历史转型。鸿良的九五计划将重点发展科学技术,以呼叫中心为基础,以移动互联服务为桥梁,以智能技术为基础,以智能解决用户问题,为数十家前100家企业和数千家中小型企业提供业务流程解决方案,使企业与客户紧密联系。

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