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如何有效提升呼叫中心接通率?

发布日期:2020-07-30 16:27:51   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :156
unknown unknown 发布日期:2020-07-30 16:27:51  
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有电话外呼需求的企业均或多或少面临着呼出接通率低的问题,接通率低就意味着企业会流失大量潜在客户,而且还会降低口碑,另外还会给企业品牌带来一些负面性的影响,不仅直接导致经济损失,还损失了公司的美誉度。因此多数企业在客户部门大量招坐席人员,试图打“人海战术”,靠海量外呼来弥补接通率低的问题,增加了人力成本的同时,要知道,人力成本占据企业开支的大头,单根本问题其实并没有解决,支出却明显增加,治标支出高,治标还不治本,简直得不偿失。

今天和您聊聊如何从这种窘状中解脱,有效提升呼叫中心接通率。

一、 从呼叫中心基本功能入手

首先,快换掉老旧的那一套呼叫中心,话机话盒交换机等等硬件全部可以抛开了,采用度言SaaS模式的云呼叫中心,电脑登录度言平台即可外呼,从投入成本、建设成本、维护成本这些源头开始节省开支,把钱留着,花在刀刃上。

离线接听功能

如果你采用了一家呼叫中心系统是像度言软件这样支持客户回拨的,那么这个功能给一定不!能!少!客户回拨进来很可能是刚刚漏接电话,或者想继续深入了解产品的,当坐席人员离开工位或者休息时造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接,离线接听功能可以直接将来电切换到制定坐席的手机号码上,坐席可通过手机接听,保障客户不丢失。

IVR语音导航

基于不同行业和不同的业务需求,可以设置分级IVR语音导航。当用户回拨时根据选择分配到不同坐席小组或某特定坐席人员,最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。提高呼入电话接通率。

二、 用数据说话

提高数据库质量

对于数据库营销来说,客户资料的准确率,直接影响接通率。试想,数据库中客户资料电话号码存在空号、错号,会极大影响电话营销的接通率。

科学安排沟通时间

针对外呼接通率、落单率进行统计和对比,分析出最佳外呼时间,拿医药企业举例,最佳的沟通时间是早上的九点到十一点半,下午的二点到五点。过早和过晚,接通率都会受影响。

三、 坐席技巧

加强沟通技巧

对于首次电话沟通的客户,应有适当铺垫。例如,用短信的方式,介绍企业、产品或招商经理。使客户对产品有大致的了解,对于提高接通率也有很大帮助。

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